9.2
Wil je iets retourneren?Bekijk de retourinformatie voor je bestelling.
Je recht op een goed product
Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie. In Nederland geldt hiervoor geen vaste termijn: wat je mag verwachten hangt onder meer af van het product en het normale gebruik. Een eventuele fabrieksgarantie of extra garantie van een verkoper staat los van deze wettelijke rechten en beperkt ze niet.
Is een product defect? Neem contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen wat er aan de hand is en welke oplossing van toepassing is. Lees ook de algemene voorwaarden.
Een defect melden
Stuur een e-mail naar service@fonu.nl met:
- Je bestelnummer, als je dat bij de hand hebt.
- De naam van het product.
- Een beschrijving van het probleem en wanneer het optrad.
- Zo mogelijk enkele duidelijke foto’s die het probleem laten zien.
We helpen je per e-mail verder met de vervolgstappen. Lukt het niet om foto’s mee te sturen? Leg het probleem dan zo duidelijk mogelijk uit.
Een klacht bespreken
Ook als je klacht gaat over de bestelling of onze dienstverlening kun je mailen naar service@fonu.nl. Vertel wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. De overige contactinformatie staat bij onze klantenservice.
Komen we er samen niet uit?
Je kunt bij WebwinkelKeur informatie over het melden van een geschil vinden. Daar lees je hoe bemiddeling werkt en welke voorwaarden gelden.
Het Europese ODR-platform is gesloten; je kunt daar geen nieuwe klacht meer indienen. De Europese Commissie biedt wel informatie over verhaalmogelijkheden voor consumenten in de EU.